iPhoneに不具合があったときのAppleサポートセンターは24時間対応ではありません。
商品購入前の相談であれば0120-993-993に電話することで
- 平日：9：00～21：00（午後9時）
- 土日祝：9：00～18：00（午後6時）
で対応してもらえます。
また購入後のトラブルについては、こちらのAppleサポートページから製品や症状を選択していき、
- 持ち込みの予約
- 電話で相談する
- チャットで相談する
など、対処方法を選ぶことができます。
とはいえ電話もチャットも24時間対応ではありません。
以下ではサイトでお伝えしてきたiPhoneに関する「困りごと」をまとめて、深夜でも今すぐ解決する方法を12個紹介します。
iPhoneの画面が割れてしまってタッチ操作不能
iPhoneの画面が割れてしまってタッチによる操作ができなくなってしまったとき、
- Bluetoothマウス、もしくはLightningアダプタ+普通のマウスを持っている
- Assistive TouchがONになっている、もしくはサイドボタン3回クリックでONになるような設定を事前にしている
という限定された状況であれば、マウスを接続することによりタッチができなくても操作が可能です。
「なんのことかわからない」場合は素直に諦めて、パソコンなどから各種SNS経由で連絡がつかない旨を通達しましょう。
なおキャリアごとの修理費用や期間についてはこちらでまとめていますので、参考にしてください。
iPhoneのデータがすべて消えてしまった
今すでにデータが全てなくなってしまった方、データの復元は残念ながら誰にも不可能です。
もちろんサポートセンターに相談しても答えは同じでなので、潔く諦めましょう。
なお現実問題として消えてしまったデータは、復旧不可能なので「あなたのiPhoneのデータを復元します」というショップには騙されないようにしましょう。
詳細はこちらの記事で述べています。
とはいえストレージ以外の部分がダメージを受けてデータが消えた「ように見えている」場合、パーツの交換で復活する場合もあります。
判断の難しいところですが、ダメ元（そしてお金をムダにするの覚悟で）で業者に相談するのもアリはアリです。
iPhoneがウイルスに感染したかもしれない
iPhoneにはウイルス検知機能はありません。
しかしウイルスに感染したかどうかをチェックできる項目はあるのでみてみましょう。
なおiPhoneがウイルス感染する原因トップは「フリーWi-Fi」です。
フリーWi-Fiの危険性や、その他の感染原因についてはこちらで紹介しているのでよろしければどうぞ。
iPhoneをなくしてしまった
iPhoneを落とすなどして、なくしてしまった時はこちらの記事を参考に「紛失モード」にしましょう。
この記事通りに行えば、iPhoneの現在位置を地図から探すことも可能です。
iPhoneを水没させてしまった
iPhoneを水没させてしまった時にやるべき緊急処置と復活・修理方法について、こちらでまとめています。
水没の予後は初動での対応にほぼすべてがかかっています。
落ち着いて対応しましょうね。
iPhoneが充電できなくなった
iPhoneが充電できなくなったときには下の記事を参考にしてください。
またiPhone8以降であれば、ワイヤレス充電をとりあえず行ってみましょう。
iPhoneのサイドボタンが反応しない
iPhoneのサイドボタンが機能しないときの対処法について、電源のボタンや音量調節も、Assistive Touchで解決する方法をこちらでまとめています。
とりあえず一晩を乗り切って、サポートセンターやショップに相談しましょう。
間違って電源をOFFにしてはいけませんよ。
iPhoneのホームボタンがきかない
iPhone8ではホームボタンがセンサーとなり、iPhoneX以降はホームボタンが消滅したこともあり、ホームボタンの不具合の数としては減ってきてはいます。
とはいえiPhone7以前ではホームボタンが使えなくなるのは致命的ですよね。
iPhoneのホームボタンがきかない時はとりあえずAssistive TouchをONにしてしのぎましょう。
そして修理するか買い換えるか検討するのが良いでしょう。
各キャリアの修理費用や期間について、こちらでまとめています。
買い換えるのであればホームボタンが付いていて、サイズ感もそう変わらないであろうiPhone9（iPhone SE2）がそろそろ発売されます。
またホームボタンがないデザインで良いよというのであれば、iPhone12まで待っても良いかもしれませんね。
iPhoneのバッテリー表示がおかしい
「残り10％以上あったのに、いきなりシャットダウンした！」ということ、古いiPhoneなら起こりがちですよね。
反対に100％に達することなく充電が進まなくなったりすることも。
そんな症状にはこちらを参照ください。
なお「バッテリーの色がオレンジなんやけど」という方はこちらで「まあ大丈夫やで」って話をしています。
iPhoneのタップ位置がずれる
iPhoneのタップ位置がずれる、と感じるときの場所の探し方、対処の方法はこちらで解説しています。
iPhoneのヘッドフォンから音がならない
iPhoneでヘッドフォンから音がならないときにはこちらを参考にしましょう。
マナーモードのままで「音がならない！」は結構やりがちなので注意。
iPhoneがいつまでもヘッドホンモードのまま
ヘッドフォンから音がならない症状とは反対に、iPhoneがいつまでもヘッドフォンモードのままでスピーカーから音が鳴らなくなってしまった、というときは
- iPhoneを再起動する
- ヘッドフォンジャック（イヤホン差込口）を掃除
- イヤホンを何度か抜き差し
- iOSを最新にアップデート
- Appleストアに駆け込む
の順番で試してみましょう。
詳細はこちらで。
まとめ
Appleサポートセンターは24時間対応ではありませんので、サラリーマンだとなかなかサポートセンターが空いている時間に連絡ができませんよね。
そんな時はサポートセンターはあきらめて、まずはインターネット上で調べてみてください。意外と解決策が見つかることも多いですよ。
当サイトでも今日紹介した以外にさまざまな解決記事を書いていますので、良かったらご覧になってください。
